La délirante histoire d'un pélerin en terre Free

Historique...

J+00, 29 Août 2004 - Inscription et espoirs
J+24, 22 Septembre 2004 - Construction de la ligne, les fils sont bons mais y'a pas de courant...
J+31, 29 Septembre 2004 - Arrivée de la FreeBox, dite de la ligne qui monte et descend...
J+36, 04 Octobre 2004 - France Télécom, l'homme qui pense plus vite que son ombre
J+40, 08 Octobre 2004 - La naissance du GAMOT II, le maudit
J+46, 14 Octobre 2004 - Noeud de GAMOT's entre FT et Free...
J+68, 05 Novembre 2004 - Bilan et Changement de stratégie, utilisation du mail
J+73, 10 Novembre 2004 - Réponse de Free !!!
J+75, 12 Novembre 2004 - Ils doivent lire trop vite...
J+78, 15 Novembre 2004 - La réponse qui tue !!!
J+80, 17 Novembre 2004 - Encore un mail pour rien...
J+83, 20 Novembre 2004 - Aides-toi le ciel t'aidera qu'ils disaient :)
J+86, 23 Novembre 2004 - Bataille avec une raie Manta
J+87, 24 Novembre 2004 - Magic IP !!

29 Août 2004, Inscription et espoirs

Tout a commencé fin août 2004 lorsque je rédige ma demande d'inscription à Free.

J’avais déjà un compte chez eux mais pour cause de déménagement me voilà obligé à tout reprendre à zéro. Qu’à cela ne tienne, je poste la demande et une semaine plus tard, au cas où, je branche mon routeur (Lynksys WAG54G pour les intimes) sur la ligne téléphonique.

Pas de miracle, aucune synchro, logique…

22 Septembre 2004, J+24 - Construction de la ligne, les fils sont bons mais y'a pas de courant...

20 jours plus tard, il est tard le soir et le miracle est là, la loupiote de synchro s’allume !!! Je bidouille un peu sur le site de Free, trouve enfin mon IP, configure le routeur et là, rien... Pas un PING, rien... Grosse déception déception...

Le lendemain je téléphone à Free pour expliquer mon cas. Le technicien n°1 me répond alors que la carte du DSLAM sur laquelle je suis connecté est « plantée ».

Une demande de reboot est alors envoyée aux techniciens sur place. Les jours se suivent et rien ne se passe... De toute façon, sans FreeBox, il ne peut pas ouvrir un ticket d'incidents (pas de numéro de série)...

Si c'est la procédure...

29 Septembre 2004, J+31 - Arrivée de la FreeBox, dite de la ligne qui monte et descend...

Ma FreeBox est arrivée ! Tout content, je me persuade que c'est mon modem qui pose souci et qu'avec une vraie FreeBox v4, cela va marcher du tonerre.

Et ben non... Elle synchronise elle aussi, puis c'est le long ballet de ligne qui monte et descendent. La FreeBox tente sa mise à jour et elle non plus ne trouve pas son IP...

Je suis inquiét car c'est un cas critique. Pas de synchro c'est courrant, mais pas d'IP ...

Nouvel appel à Free. Le technicien n°2 m’explique alors que le technicien n°1 c’est trompé et qu’en réalité c’est une inversion de câblage entre deux abonnés qui est la cause de mes malheurs. Mes craintes se confirment. Il constate bien que la synchro est OK mais ne détecte aucune connexion sur leur réseau.

Il est alors temps d’envoyer le 1ier GAMOT...

Fort d'une mauvaise expérience avec le couple FT/GAMOT, j'insiste bien auprès du technicien n°2 sur l’intitulé de l’incident à remonter à France Telecom : « Synchro OK donc Ligne OK mais erreur de câblage en salle de cohabitation.»

C'est dit, c'est parfait, je n'ai plus qu’à attendre...

04 Octobre 2004, J+36 - France Télécom, l'homme qui pense plus vite que son ombre

7 jours passé et rien ne se passe... Je me demande si FT n'est pas encore en train de jouer un tour à sa façon...

Rien ? enfin si ! un incident étonnant que je m'en vais vous conter...

La scène se passe un Lundi matin en mon absence. Quelqu'un sonne à la porte. Mon amie ouvre et un technicien de France Télécom se présente : il vient pour inspecter notre ligne. Je rappelle à toute fin utile que l'incident remonté à FT via GAMOT est "Ligne OK et problème de câblage". Et pourtant le voila qui pénètre en rafale dans l'appart, regarde les câbles et fini par déclarer que c'est ma pauvre rallonge qui est en cause du problème. Très content de lui il s'apprête à repartir lorsqu'il se sent obligé de préciser à mon amie qu'il n'est officiellement jamais venu car, si c'était le cas, il devrait nous facturer sa visite (je rêve !). Mais il a bien fait de transgresser les ordres car il a trouvé la solutin.. Mon amie n'a même pas eu le temps de m'appeler au bureau tant ce "techos associable" (pour reprendre ses termes) ne lui en a pas laisser placer une... Bref il détale...

J'en aurais pleuré... Fichu le GAMOT, cet âne allait remonter sa "solution" et tout allait repartir à Zéro... J’ai bien, en désespoir de cause, essayé de brancher la FreeBox directement à la prise murale mais cela n'a évidement rien changé... Si la synchro est OK, c’est que la ligne est OK. Là c’est purement réseau comme problème (pas d’IP). En tout cas un grand Merci aux équipes GAMOT!!!

8 Octobre 2004, J+40 - La naissance du GAMOT II, le maudit

Je laisse filer la semaine pour je téléphone à Free et ce que je craignais est arrivé, le GAMOT est revenu avec comme résultat :« Ligne OK ». Magnifique, trop fort !! Avouez que cela énerve un peu... tout à recommencer...

Je ré-explique donc pour la Nième fois le problème au technicien n°3 de Free (Il faut savoir l’historique des appels est une option que ne s'est pas offerte la plateforme support de Free ou alors ça ne marche pas bien du tout). Le monsieur me dit alors qu’il va lancer un nouveau GAMOT et me « rassure » en m'expliquant que c'est souvent au troisième GAMOT cela a des chances de fonctionner

Me voilà bien à mon aise, super !

14 Octobre 2004, J+46 - Noeud de GAMOT's entre FT et Free...

Il faut vous imaginer à quel point peut être frustrant une FreeBox v4 toute neuve qui ne sait afficher que des lignes qui montent et qui descendent. On a beau penser aux pires misères du monde pour relativiser un peu, ça énerve !!!

Nouveau coup de fil, nouveau technicien, le n°4,et bien-sûr nouvelle théorie... Très imaginatif chez Free, du moins au début (aprés la réponse universelle c'est "Une remontée à bien été faite au sujet de votre connexion, nos techniciens s'occupent du problème, merci de patienter.").

Ce nouveau technicien m'explique donc que le technicien n°3 est un idiot (je schématise ;) d'avoir lancé un nouveau GAMOT car c'est à Free de gérer ce type de problème. Le technicien n°4 me propose donc de régler cela au plus vite en envoyant un Ticket aux techniciens de Free sur place.

Parfait... Mais j'y crois plus... Cela me rappelle vaguement le discours du technicien n°1. On est pas loin de boucler là...

Trois jours plus tard, téléphone à la hot-line de Free, j'y ai maintenant mes habitudes et j'ai appris le numéro abrégé (3244) par coeur. Re-nouveau technicien, le n°5, qui " regarde " d'abord longuement mon dossier et m'explique alors que c'est normal que le 3ieme GAMOT n'ai pas été pris en compte car le 2ieme était toujours en cours de traitement !!! Ha haaaaa.... Le 3ieme GAMOT ??? !!!! Je ne comprends plus rien, enfin si... mais il faut suivre :

Finalement ce qui c'est passé c'est que le technicien n°4 a créé un autre GAMOT (et non pas un ticket interne à Free comme il m'avait dit) alors que le GAMOT n°2 était toujours bel et bien en cours de traitement. Du coup le troisième rejeton a été rejeté. Bien normal...

Et à partir de là, plus de nouvelles de ce maudit 2ieme GAMOT, plus une lettre, plus un mot, rien... J'ai encore appelé bien 2/3 fois Free mais pour entendre à chaque fois que le maintenant célèbre "Une remontée à bien été faite au sujet de votre connexion, nos techniciens s'occupent du problème, merci de patienter."

05 Novembre 2004, J+68 - Bilan et Changement de stratégie, utilisation du mail

Déjà, toujours pas de connexion, vous l'aurez compris. Pour le reste, faisons les comptes ensemble :

• 68 jours que j’ai commandé ma ligne.
• 44 jours que j’ai la synchro et pas l’IP
• 28 mois et 1 semaine que le ticket GAMOT n°2 est en cours de traitement (8 Octobre).
• Entre 8 et 10 coups de fils à Free (30 minutes minimum à 0.34€/min..)

Lassé de téléphoner à fond perdus, je passe au mail... Il faut le savoir, avec Free, le gros challenge c'est de faire tenir une grosse colère sur seulement 700 caractères ;) Allé, c'est parti...

Probléme: Toujours aucun accès Internet avec une synchro ADSL OK !!!

Bonjour,

Cela fait maintenant plus d'un mois que je n'ai aucune connexion :
- La freebox v4 s’allume
- J'ai la synchro
- Enfin la FB reste bloquée sur sa mise à jour (ligne monte et descend)
- Essai avec un modem simple : synchro OK mais aucun accès à Internet (pas de ping sur IP externe)

- Un premier GAMOT a donné ma ligne comme bonne (en effet, j'ai la synchro…)
- J’attends toujours le résultat d’un second GAMOT lancé le 8 Octobre et censé corriger une inversion de câbles entre deux abonnées.

Merci d’avance de me dire ce qu’il en est.

Reste plus qu'à attendre une réponse...

10 Novembre 2004, J+73 - Réponse de Free !!!

Cher Freenaute,

Je vous informe qu'une intervention est actuellement en cours sur votre ligne adsl, nous vous invitons donc à bien vouloir patienter.

Philippe, vous souhaite un excellent surf avec Free.fr.

Bon, ça je sais déjà. Toujours et encore la même réponse mais toujours pas de délais ! Personne ne va me faire croire qu'il n'est pas possible de disposer du moindre délai de réalisation ??? Il s'est passé quoi ? Y'a eu une bombe sur le locale des DSLAM ? Même la SNCF donne plus de détails lorsque ses rames tombent en panne. Non, ce que je veux c'est la réponse au " quand " ????? Donc merci Philippe mais je ne vais pas en rester là, je suis fâché, rappelons-nous en !

Et puis patienter ? Cela fait 71 jours que je patiente !!! Ca commence gentiment à me courir cette histoire ! Il y a un conseil syndical dans pas longtemps et je me dis que c'est le moment ou jamais d'en profiter pour mettre la pression. Je rédige donc ma réponse :

Bonjour,

Problème: Depuis plus d’un mois la FB s’allume, synchronise puis reste bloquée sur sa mise à jour (Même PB avec un Lynksys).

Un 1ier premier GAMOT a confirmé la synchro et nous attendons la fin du 2nd GAMOT lancé le « 8 Octobre » censé corriger une inversion de câblage depuis plus d’un mois ce qui est inacceptable !

Membre d’une copropriété sur 3 immeubles (~135), nous envisageons sérieusement de porter ce problème à l’ordre du jour du prochain conseil (2 semaines) et ainsi évoquer l’alternative qu’offre 9Télécom.

Nous espérons sincèrement que l’urgence de notre besoin sera prise en compte avant cela.

Cordialement

12 Novembre 2004, J+75 - Ils doivent lire trop vite...

Je reçoit une notification de réponse dans ma MailBox. Je cours sur le site de Free et voici ce que j'y trouve :

Cher Freenaute,

Je vous informe qu'une intervention est actuellement en cours sur votre ligne adsl, nous vous invitons donc à bien vouloir patienter.

Nous n'autorisons pas le partage de connexion entre voisins, nous ne comprenons donc pas votre menace. Chaque personne est libre ou non de s'abonner et à ne pas suivre les conseils ou ordre d'une copro en la matière.
Philippe, vous souhaite un excellent surf avec Free.fr.

Très intéressant. On peut épiloguer quelques heures sur la différence entre menace et avertissement mais peu importe. Surtout je ne vois pas bien le lien avec un partage de connexion ? A moins que Free s'imagine un partage à 135 foyers ? Vive le retour du Minitel !

C'est totalement ridicule comme réponse en tout cas. Quant au fait que chaque personne soit libre de ses choix, c'est une très belle évidence. Et je suis moi même libre de trouver l'auditoire le plus adapté pour prévenir les futurs clients de Free de la manière dont ils seront traités... Merci Philipe de ta philosophique réponse et voici la mienne...

PB: Depuis plus d'un mois la FB s'allume, synchronise puis reste bloquée sur sa mise à jour. Gamot lancé depuis + d'1 mois (8 Oct.)

Nous nous somme mal compris :

1/ Il ne s'agit pas de partage de connexion mais d'avertir les copropriétaires de nos déboires. Pour qu'ils puissent effectivement choisir "librement" leur prestataire

2/ Il ne s'agit pas d'une menace mais d'un avertissement qui je pense est légitime après + 1 mois d'attente et plusieurs heures dépensées à votre support !!! Un mail est aussi en cours de rédaction à l'ART. Nous verrons bien.

3/ Depuis 1 mois nous demandons juste un DELAI et des VRAIES explications! Est-ce déraisonnable?

Pour l'ART, je ne suis pas encore bien sur mais il semble que ce soit un recours intéressante. Attendons en tout cas la réaction...

15 Novembre 2004, J+78 - La réponse qui tue !!!

Réponse dans mailBox... Mais quel va être le prochain remondissement ? Le suspens est absoluement insoutenable !!

Cher Freenaute,

Avez vous joint par téléphone la hotline afin d'obtenir une assistance en ligne et permettre des tests et interventions sur la ligne ?

Ouardya, vous souhaite un excellent surf avec Free.fr.

C'est absolument énorme !! Aprés 8 coup de fils, 4 échanges de mails et un historique de 54 jours d'échanges avec le support, on me demande d'appeler la HotLine pour tester ma ligne...

Là, il faut avouer que l'on est trés trés désemparé ! Même France Télécom ne m'a jamais fait une réponse pareille... Non mais arrêtez moi si je me trompe mais y'a tout de même un sacré foutage de tronche dans ce genre de réponse !

PB: Depuis plus d'un mois la FB s'allume, synchronise puis reste bloquée sur sa mise à jour. Gamot lancé depuis + d'1 mois (8 Oct.)

Là cela frise le délire... Vous me demandez si j'ai déjà contacté votre support ? Comment sinon saurais-je que suis en attente du 2nd GAMOT ?? De plus vous devez avoir un historique associé au n° de FB ? Vous y verrez que mes coups de fils sont au moins au nombre de 10 avec toujours aussi peu de résultat.

Je reste à votre disposition pour avez besoin d'autres informations. Merci de me communiquer un délai sur la mise en place d'un service que j'attends, tout de même depuis + de 2 mois.

J'en peu plus, j'y crois plus, j'appui sur "Envoyer", j'éteint mon modem 54kbauds, sorte de solex pour circuler sur les autoroutes de l'informations, et je vais simplement me coucher...

Ceci dit, je tiens à préciser que mon sort pourrait être pire, j'aurais pu, en effet, comme un de mes collègues, prendre le dégroupage total et me retrouver exactement dans la même situation mais SANS TELEPHONE !!!

Honnêtement, soyez sérieux. Free c'est bien gentil mais si votre petite dernière s'étouffe en ayant avalé votre mobile, avoir une ligne téléphonique pour contacter les urgences, c'est limite de la santé publique ! Alors si vous étiez encore séduis par les sirènes de Free et de son dégroupage total, sachez que sur mon bureau de 6 personnes, 3 sont chez free, 2 n'ont plus aucun accès et le troisième a attendu quelques mois une FreeBox de remplacement...

J+80, 17 Novembre 2004 - Encore un mail pour rien...

Ce matin, une notification dans ma MailBox, le support de Free m'a répondu :

Cher Freenaute,

Une remontée à bien été faite au sujet de votre connexion, nos techniciens s'occupent du problème, merci de patienter.

Khadidja, vous souhaite un excellent surf avec Free.fr.

Comment décrire le ral-le-bol que cela m'inspire ??? Je n'ai même plus envie de répondre et en même temps je sais que c'est le but recherché...

20 Novembre 2004, J+83 - Aides-toi le ciel t'aidera qu'ils disaient :)

Bon, aujourd'hui j'ai trouvé un newsgroup assez bien peuplé (fr.reseaux.telecom.adsl) qui m'a donné quelques piste de recherche. Vu le niveau de la hotline de Free, autant trouver ses solutions soit même (un peu dommage que ceux qui s'y conaissent en réseau soient plus occupés à chatter sur usenet qu'à répondre au téléphone)...

L'idée est donc de tester une connection vers les mires des providers connus. Pou info, une mire c'est un login/mot de passe qui permet de valider, sans avoir de compte, que l'on est connecté chez un provider donné. Je vais donc peut-être savoir où diantre ma synchro se fait elle...

Les explications étant trés confuses, j'imagine qu'il faut que je configure mon Linksys WAG54G en mode PPPoE (j'ai aussi essayé le PPPoA) pour pouvoir saisir login/password.

Aprés recherche sur le net, je consitue donc la liste suivante :

Provider	Login	Password	Page
France Telecom	adsl@adsl	adsl	http://193.252.96.3
9T	libre@9telecom.net	libre	???
9 Tel (par rapport au précédant ???)	adsl@mire9t.ipadsl	adsl	http://adsl.9tel.net
DSL-D (késako?)	adsl@mire	adsl	???
LDCOM	adsl@mire.ipadsl	adsl	http://mire.ipadsl.net

J'ai donc rebranché mon routeur à la place de la FreeBox, attendu la synchro et obtenu les scores suivants :

Status:Up
Downstream Rate:6560 Kbps
Upstream Rate: 640 Kbps

Ca fait chaud au coeur ;))) Ensuite réglage des paramétres de connection :

Mode:PPPoE
VPI:8
VCI:35
Multiplexing:VC

Et là c'est parti. Avec patience je teste un à un les logins en PPPoE ET PPPoA. Et rien ne passe... Bref m'en voilà au même point avec un peu de culture en plus. Je sais maintenant ce qu'est une Mire ADSL.... sans en avoir encore jamais vu....

J+86, 23 Novembre 2004 - Bataille avec une raie Manta

20h30, j'ai enfin trouvé un modem ADSL, un speedtouch USB plus connu sous le titre de la terrible "Raie Manta"...

L'objectif de ce soir est donc de déterminer avec quel provider je suis connecté. Je tente la connexion de la bête sous Windows, mais là je me rends compte qu'il faut un firmeware en plus de ce que j'avais ramené du boulot... Grasp, donc pour utiliser Internet il me faut Internet... Ca promet... Je reconnecte donc la bestiole sur mon linux, après deux trois essais j'arrive a mettre en place le PPP, les drivers, tout fonctionne, plus qu'à tester les fameuses mires... Entre nous, il faudra que l'on m'explique ce qui est compliqué avec Linux. Windows j'ai galéré pour installer ces maudits drivers sans succès, sous ma Drake, je n'ai qu'eu à créer une nouvelle connexion... Bref, passons…

Et là, je passe bien deux bonnes heures à tout tester dans tout les sens, et rien à faire, aucune connexion, pas même de synchro... Je retourne alors sur le net des pauvres avec mon 56kb/s et je recherche des HOWTO, et là je tombe sur un commentaire laissé sur ce blog.

J'y comprends grosso modo que d'après lui je suis bel et bien connecté à Free et ceci d'après mon profile de synchro. En revanche, son diagnostique est que je suis sûrement branché sur le mauvais plot et qu'il il suffit de connaître l'IP du plot sur lequel je suis connecté pour gagner mon sésame. Ah ahhhh, ça c'est dans mes cordes. Après étude de l'excellent site http://francois04.free.fr/connex_dslam.php je trouve rapidement les deux type d'adresse IP possibles pour ma connexion A.B.C1.* et A.B.C2.*. Ensuite il a suffit de capturer la trame HTTP de configuration de mon routeur, mettre tout cela dans une boucle en Perl et après chaque changement d'IP, tester si j'arrivais à " pinger " la passerelle (en A.B.C1.254). Voilà qui est fait. C'est très vilainement codé mais on bon, ça doit marcher. Je lance le scripte, il commence à égrener les IP non reconnues, 10 secondes par IP, je vais me coucher. Il est 3h du mat' et j'ai bien assez bossé pour Free là.

J+87, 24 Novembre 2004 - Magic IP !!

Réveil, café, je ne vais même pas vers le PC tant je me doute que cela n'a rien changé. Ce n'est qu'avant de partir au boulot que je me décide à regarder la console. Et là, Miracle ! Le compteur était bloqué sur une IP donnant une réponse positive de la passerelle... Je n'y crois qu'à moitié, lance un navigateur et oui, c'est pourtant vrai, ça marche ! c'est étonnant mais ça marche.

Je contacte plus tard David (la personne du post qui m'a mise sur La Voie :) pour avoir quelques explications. Et j'apprends qu'en fait c'est une chose commune. Il n'y a aucun test de sécurité à ce niveau. Si l'on a l'ip en face, on a l'accès... C'est d'ailleurs drôle car j'en ai parlé immédiatement sur le conférence et pour l'instant la miss Brina n'a point réagi. C'est rare ;) Enfin pour l'instant j'accepte et je savoure de pouvoir enfin jouir du net à un vrai débit, 750ko/s. C'est pas mal.

Cependant l'histoire n'est sûrement pas terminée. J'ai toujours une FreeBox en caraf qui attend son IP, la vraie. Celle-là je n'en connais même pas l'origine ! En plus j'enrage devant tant d'incompétence. Vous n'allez pas me faire croire que personne n'était capable de voir cela avant ? Que ce soit moi avec l'aide d'un autre, avec mes compétences ridicules en réseau, qui arrive à trouver comment ça marche. J'aurais attendu un "Bonjour, un soucis, vous avez la synchro ! bon, Branchez là ?" "OK, débranchez Maintenant", "Moui, c'est bon, je vois le problème, vous êtes connecté au mauvais endroit, je vous donne une IP temporaire et vous serez prévenu via votre eMail de contact lorsque votre IP définitive sera disponible". 10 minutes de test et j'aurais eu le net depuis le début !!! C'est absolument écoeurant. Je ne sais même pas si je vais rappeler le support de Free. Après tout ils peuvent bien prendre le temps qu'ils veulent maintenant.

Moi, comme dirait David, je leur répondrait, seulement si j'ai le temps...

PS: Comme promis à certains, voici le script permettant de tester les IP sur un WAG54G. A adapter pour un autre modem/routeur. C'est du perl, donc ça devrait tourner un peu partout. findIp

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